谨防“群众满意度调查”惹得山西群众不满意

关注公众号，点击关键字，经过复杂的的勾选，然后投票是否满意。每人每天可以投两票，活动持续200多天……一场持续半年多的拉票活动，在山西全省轰轰烈烈进行着，成为压在全省基层医疗卫生机构头上的一大年度重点工作。本网在走访时了解到，这个投票活动，让不少基层医疗机构叫苦不迭，许多群众怨声不止。然而，当本网联系山西省卫健委基层处处长时，却被告知根本不知情。

“各地要高度重视提升基本公共卫生服务项目服务对象满意度活动，把满意度活动列入年度重点工作。要结合‘优质服务基层行’活动和社区医院建设工作开展，与深化基层慢病管理重点，推进基层医疗卫生机构基本医疗和基本公共卫生融合服务，优化常见多发慢病疾病的基层诊疗和健康管理流程，进一步提升服务对象满意度。要科学、有效地组织提升基本公共卫生服务项目服务对象满意度活动，保障活动效果。”在盖有山西省卫健委基层处印章的文件上，强调了这项群众满意度调查活动的重要意义，并提出了多项工作要求。

“上级部门要求高度重视，列入年度重点工作，我们也不敢不执行、不落实。可是这种每人每天投两票、每人可投200多天票的活动，根本反映不了任何民意。我们每天得参与疫情防控，还得搞公卫、报报表，还得搞家庭医生签约……本来很多就是形式主义的工作，现在又加了这么一项不科学的活动，让我们怎么科学、有效地开展？天天这么搞，怎么服务好群众，怎么让群众满意？”太原市一名基层医疗机构的工作人员告诉本网。

另一名工作人员说：“孕妇来建围产建册，因为卫宁公共卫生系统特别垃圾，页面迟迟打不开，原本10分钟可以办了的事情，半小时也办不完。卫宁系统还经常坏得几天不能用。孕妇和家属都不耐烦，根本不满意。办完事情，我们还得央求人家协助我们参与一下满意度调查，让人参与两次投票，经常是火上浇油。如果真要让群众满意，应该让卫宁公司把软件改进，提升软件速度，或者彻底换个公卫系统，而不是搞这些形式主义都不如的恶搞投票活动！”另一名基层医疗机构工作人员说。

太原市民张先生说，每次去打疫苗，社区机构都让参与这个满意度调查活动。能让群众参与互动，本来是好事，可是非让我们投两次票，有什么意义？完了三番五次打电话，叮嘱让天天投票，这不是折腾人吗？这能代表民意？纯粹属于诱导关注公众号圈粉，或者骗点击率挣广告费！本来社区机构服务挺好的，但是这个群众满意度调查活动，让我全家都很不满意！有关人员不要想这种脑筋急转弯活动了，别劳民伤财折腾人了！

本网打开这个“公共卫生服务考核指导平台”的公众号发现，这是由一家名为“深圳换鹅帖科技开发有限公司”的私人公司注册，企查查上显示公司参保人数显示为“0”。公司经营范围较广，覆盖有“汽摩配件、橡胶制品”等，未显示有与卫生健康或公共卫生服务相关的经营内容。

对此事，本网联系了山西省卫健委基层处处长张某。张某表示对此事毫不知情，同时询问线索，表示将深入调查了解情况。

一场由山西省卫健委基层处发起，在全省轰轰烈烈开展半年，全省几千家医疗机构抽出公卫和防疫的时间深入贯彻落实，已有210000000多人次参与的全省卫生年度重点工作，居然瞒着基层处处长，其中有何原委？对此，本网将持续关注。（来源：法制观察）