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于细微处提升患者满意度

作者:谷峰 时间:2021-11-27

——盂县人民医院倾情服务群众纪实 

于细微处提升患者满意度(图1)

整体建造注入了医院特色文化元素,新增的人行通道,实现了人车干道分离,同时增添一条出入主干道,与原有的北大门连成一个完整通畅的交通回路。“赶得挺巧,盂县人民医院新改建大门昨日正式启用,大大方便了患者来院就医。近年来,盂县人民医院积极提升医疗水平,改善服务质量,在细微之处提高了群众的满意度和获得感,方方面面可圈可点。”1123日,山西省卫健委走基层记者团来到盂县,该县卫健局局长李国华告诉记者。

“医院原来的大门坡陡易滑,行车不便,人车干道不分,进进出出让人感觉不安全。现在花园式的新大门亮化了标识,亮亮堂堂,井然有序,为救护车辆的出入提供了顺畅的快速通道,整个医院的交通状况和秩序环境都变好了,大家来看病也方便了。”病人家属王师傅对医院改善后的交通十分满意。

站在医院大门口,“盂县人民医院”六个红色大字赫然醒目;走进大门,映入眼帘的是“救死扶伤 爱院如家 视患如亲 真诚热心 精研医术 奉献人生”二十四个红字的院训。“近年来,医院很好地践行了院训,这次新修门口环路便在细微之处提升了医院的服务质量。”盂县人民医院副院长李云峰说。

于细微处提升患者满意度(图2)

在采访中,记者了解了一些盂县人民医院视患如亲、真诚热心的感人故事。2021年10月18日上午,一位70多岁的老婆婆颤颤巍巍地走进医院预检分诊老年人专用通道。导诊台值班护士赵文越和庞奇欢立即将老人搀扶到就近的椅子上坐下。经询问后得知,老人家距县城20公里,近期常感觉头晕、腿软,便来寻医问诊。两名护士立即将老人搀扶在轮椅上,帮老人挂号预约相关科室专家,并全程推着轮椅陪同老人就诊,帮助老人交费刷卡、取药。与此同时,门诊部主任康春明请人多渠道联系老人家属。护士陪着老人看病、买药后回到老年人专用的休息室内等待家属。期间两位护士与老人聊天拉家常、陪同上厕所等。直到中午12点时,老人家属赶来后将老人安全接回家。

为更好地服务群众,盂县人民医院还在病人出院后回访病人,关注病人的康复情况。10月19日上午,盂县人民医院呼吸消化内科的医务人员在护理部主任杨晓春的带领下来到秀水镇抗美援朝的百岁老兵霍小旦家进行回访。曾参加平津战役、大西北战役、抗美援朝的百岁老兵霍小旦,因多年病痛“肺气肿”于10月13日至18日期间在盂县人民医院呼吸科住院治疗。经过该科医生梁寅奎与同事们的细心治疗与护理侯好转出院。在老人出院后的第二天上午,医务人员为了解老人回家后的健康情况随即对老人进行了跟踪观察和回访。之后又多次联系和回访,以确保老人没有出现不适

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“虽然康复出院了,但医生和我的沟通从来没有停止。现在我两条腿能走能跳,完全好了。”盂县秀水镇的吕金绪大爷说。85岁的吕大爷双膝骨性关节炎疼痛难忍,一年多不能正常行走。无奈之下于5月12日来到盂县人民医院寻医问诊。接诊的骨科医师杨进军考虑到患者年龄偏大,手术风险高,一开始曾建议患者保守治疗。但当时患者不能正常行走,最基本的生活能力也不具备,平常上厕所都是靠四肢爬行才能解决,生活质量极度下降,具有强烈的手术治疗意愿。杨进军医生与骨科段瑞峰医师及其他同事周密探讨后认为病人可以进行手术。5月14日和6月17日,分别完成了左、右膝手术。出院后医院多次回访,确保老人恢复状态良好。“医院的医疗技术高,而且服务态度也好,工作特别细心,有时候比家里人都让人感动。”吕大爷对盂县人民医院的细心服务连声称赞。

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“对于每一名出院患者,医务人员都会定期回访,使患者出院后得到持续的追踪治疗和专业的健康指导,在细微之处提高患者对医院治疗护理的满意度。”盂县人民医院神经内科主任崔莉说,“让关爱无处不在,让温暖充满人间,让患者在细微之处感受到盂县人民医院的服务文化内涵,这就是我们的工作和责任。”(马明)


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