阳泉市互联网医院：网约护理解决“最后一公里”难题

“病人瘫痪在家无法动，过去去医院得几个人一起出动，必要时还得长时间住院；现在只要在公众号下单，医院护理队伍就会按时上门服务，实在是太方便了。”11月24日，一位出院患者家属在“阳泉市第三人民医院”微信公众号医护上门平台预订了PICC导管维护服务后，医院护理部根据实际情况综合评估，派出对应需求的护士按时上门服务，赢得了患者家属的肯定。

据悉，7月23日阳泉市第三人民医院的“阳泉市互联网医院”挂牌成立后，“互联网+护理服务”项目甫一亮相便受到了众多市民的青睐。这是阳泉市第三人民医院依托“互联网+护理服务”平台，将专业的护理服务从院内延伸到院外的具体举措。它精准对接了群众多样化健康需求，把护理服务预约简化到指尖、服务到家庭，不断提高优质护理服务内涵，打造区域性护理品牌，解决了护理服务“最后一公里”的难题。

“叮铃铃……”11月3日上午9点10分，阳泉市第三人民医院“互联网+护理服务”平台咨询电话的铃声急促地响起，话筒里传来了家属焦急的求助声：“我父亲两天来一直没有排小便，肚子鼓的很大，行动不方便，能不能请网约护士来我家帮老人处理一下......”

平台管理员宋志堃详细询问患者情况，了解得知患者常年卧床、意识不清，两天未排小便，因情况紧急立即上报护理部主任张春仙。9点50分，统筹安排的医护人员到达患者家中，为患者详细体格检查。经医生赵宁全面评估后，下达留置尿管医嘱，护士黄玉在无菌操作下，动作娴熟地为患者留置尿管，顺利引流出尿液。医护人员进一步提出合理的诊疗建议，为患者家属讲解了注意事项。

看到尿液缓缓流出，家属终于松了一口气，医务人员及时专业的服务，解决了老人一家的燃眉之急，家人对该院的网约服务模式非常满意。次日，“互联网+护理服务”平台工作人员对患者进行电话随访，再次为患者家属提供居家卧床健康指导。

目前，阳泉市第三人民医院作为阳泉市唯一启动运行的“互联网医院”，培养了一支服务优质、技术专业、能力过硬的“网约护士”团队。针对出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群，依托互联网技术，充分发挥医院的专业技术优势，为广大患者提供规范、安全、舒适的居家护理服务。目前，该院“护理上门服务”推出了更换胃管及鼻饲、更换或留置尿管、皮肤护理、静脉采血、皮下注射、PICC导管维护、输液港维护、电脑血糖监测和血酮体快速测定、造口、伤口护理等居家护理服务项目，精准对接和满足百姓多层次、多样化、个性化的医疗护理需求，让患者在家享受与三级医院同质化医疗健康服务。

据介绍，网约护理只是阳泉市互联网医院的新式服务之一。阳泉市互联网医院的挂牌，推动了线上线下服务的无缝衔接，促进了远程医疗服务常态化，使优质医疗服务更好地造福群众。同时通过优化管理、整合资源，综合考虑医院和患者实际需求，进一步完善和优化了远程医疗咨询平台，保障了患者诊疗质量，有利于实现全院各病种的线上问诊，全面规范“护理上门”“患者离院管理”等服务。

“我们将继续探索专科协作和协同发展的新机制，促进区域医疗资源共享、助力学科发展，以‘一体化’‘融合’与‘联动’为路径，推动医疗一体化进程。”阳泉市第三人民医院院长王世伟说。（马明）