山西20条举措让老年人乐享智慧生活

针对突发事件应急响应状态下的服务保障，《方案》提出，为了解决老年人出行时“健康码”使用的困难情况，在疫情低风险地区，机场、铁路车站、长途客运站等特殊场所设立老年人“无健康码”绿色通道，为不会使用智能手机的老年人提供工作人员代查、亲友代办等服务。

交通出行方面，《方案》也提出具体措施：应鼓励巡游出租车驾驶员组建“爱心车队”“雷锋车队”，提供“一对一”的结对保障服务，引导网约车平台增设“一键叫车”功能，对老年人订单优先派车等。当前，东航山西分公司日前针对老年人无法使用智能技术细化服务流程，修订作业程序，在机场设立了老年旅客“无健康码柜台”，并专门派人在柜台前接受咨询，现场为不适应智能手机的老年旅客做好服务引导和健康核验，优先为老年旅客提供值机、登机等服务，保证老年旅客顺利出行。

在做好服务保障的同时，《方案》还要求，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对于无智能手机或无法提供“健康码”的老年人，可采取有效身份证件登记、纸质证明等替代措施。在充分保障个人信息安全的前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

在重视适老服务的今天，适老金融服务排在前列。无论老人消费还是投资，都需要金融服务。《方案》提出，保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以任何方式拒收现金。老年人高频消费场所和基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

据《慈善公益报》记者了解，目前，山西省内各家银行都对适老金融服务做出了安排部署。从2020年11月底开始，人行太原中心支行积极配合省发改委落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的方案》，与省交通厅等部门联合消除数字鸿沟，针对特殊人群，提供“适老化”等特质化服务，为老年人提供日常出行、消费、办事服务等便利。该行组织山西各银行机构为老年人办理人民币现金兑换等业务开通绿色通道。

目前，邮储银行山西省分行已设置60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线时，远程银行中心依托大数据分析等技术，通过识别来电，老年客户可以跨过机器人直接享用尊长专线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节。

渤海银行太原分行开通了95541“敬老专线”，依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份，60岁及以上客户拨打95541热线电话，可“一键直达”人工服务。和很多银行客服热线白天有人工值守，晚上8点以后是智能机器人值守不一样，渤海银行的“敬老专线”电话24小时都有专人值守。

此外，《方案》还在就医、消费、文化、娱乐等方面提出一系列新措施，从方方面面助力老年群体融入智慧生活。