“良言一句三冬暖”，让我们深切体会到，适时、贴心的一句理解的话，可以给人以勇气和抚慰。4月6日，是太原市小店区新冠肺炎疫情突发的第四天，一对30多岁的父母、两个年幼的孩子作为密接人员由转运专班队员王芳、齐庆伟负责转运到隔离酒店。对疫情的紧张和对未来的不确定性以及密闭的车厢空间，让这对年轻的夫妻充满紧张、焦虑、忧郁。从上车那刻开始，就低着头一言不发，更无心照顾身旁的两个孩子。稍大一点的孩子挽着妈妈的手臂，瞪着一双茫然无措的眼睛望着前方，3岁左右的小儿子偎在妈妈怀里不停哭喊吵闹着要下车回家。
看着这一幕，同为父母的两人顿时心酸不已。齐庆伟连忙打开车内对讲系统由王芳通过对讲系统对车内的父母进行安慰：“你们虽然是密接人员，不一定就会感染，不要那么紧张，保持好的心态，疫情也会远离。现在孩子唯一的依靠就是你们，请你们一定要调整情绪，给孩子以信心和正确引导。”紧接着他们俩又给小朋友们讲起了童话故事和齐庆伟两个儿子的调皮故事，以转移孩子的注意力，疏解孩子的紧张情绪，并鼓励哥哥要带头当男子汉，带着弟弟打跑怪兽。他们耐心、细心、热情地服务和细致的心理疏导，让车厢紧张、低沉的气氛很快消散，被孩子纯真的笑声取代。“有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰”已经成为他们的座右铭。王芳和齐庆伟作为“党员先锋车组”成员，自进入转运专班以来，时刻以党员标准要求自己，总是第一个冲上去，最后一个收车，不遗余力，全力为服务对象创造一个安全、温暖的转运环境。目前已转运密接、次密接人员24趟次，40余人次，为市民留下了良好的急救形象。
