升级成梗阻：别让医保软件成医患矛盾点

近几个月，山西省医保软件升级引发的群众不便，成为社会关注的焦点。山西多家媒体发文呼吁，医保系统升级能“利索”点。近日，本网接到基层反映，山西医保软件依然不能正常使用，升级已经造成近3个月的“梗阻”，成为医患纠纷的重要原因之一。

走进太原市一家社区卫生机构，一名工作人员告诉本网，至今3个月，医保软件依然不能恢复正常。点击结算，总是发生问题，根本无法正常。医保群里，各家医疗机构遇到问题的咨询截图接连不断，家家户户都在发生故障，医保部门工作人员和工程师应接不暇。“医保软件导致群众买药发生问题，很多不耐烦的群众不理解，想着吵闹撒气，这两个月居民吵闹的次数总和，已经超过过去四年的总数了。”工作人员的话语中带着无奈，“眼瞅着年底了，很多居民医保费用据说年底清零，也不知道月末能否恢复正常，如果年末还出现问题，居民医保费用出现问题，估计会大批量来吵闹！当然，居民的心情，我们也能理解。市医保和区医保的工作人员也蛮不容易的，问题这么多，把他们也忙坏了！”

一个居民告诉本网，医保软件升级后，自己居然不能买药了，周转了好几个地方都不行。跑到医保部门咨询，才被告知，自己名字属于生僻字，所以不能正常刷卡了。“我觉得医保软件升级前，这些问题都影响想到。山西省医保部门在酝酿升级前，能不能好好规划一下，好好培训一下，让所有医保机构统一升级、更新、落实到位，把可能发生的问题都想到。别连培训都不培训，督促都不督促，任由医疗机构自己摸索。别因为软件的一个小瑕疵，导致无数的群众跑来跑去白忙乎；别因为自己的一个小疏忽，引发群众的大不便。”

一家连锁药店的工作人员说，目前十月和十一月的医保款均未能全部正常结算，导致医保药费积压，单位是连锁的，这两个月医保经费不能按时到账，已经导致单位资金周转出现困难。“冬天病人多，药品销量大。再不给处理好医保软件，不能按时结算，我们马上就会没钱进货，也许就得暂时关门了！”

这位工作人员继续透露：“我们发现，公家的软件，年使用费都很高，但是都是粗制滥造，动不动就出现问题，动不动就瘫痪，也不知道这些软件是怎么采购的？就没人督察吗？软件烂了，工程师烦的不行，结果就是折腾我们。明明要个账号、密码就能帮忙处理，非要我们大老远跑过去；跑过去还一个多小时不理不睬，就让我们干等着。不耐烦地帮忙操作时才发现，软件发生的故障，连工程师也想不通。实在是太折腾人了！”

医疗是重要的民生问题，医保软件升级对百姓而言也是利好。但是医保软件升级前，山西医保部门能否提前多做些准备，多开展培训，别再让医疗机构“摸着石头过河”，别让软件升级，成为跨年的大梗阻！（来源：记者关注）